Del sueño a la pesadilla
Debido a las denuncias registradas en los últimos días sobre engaños en los paquetes turísticos por parte de una agencia, se encendieron las alarmas en aquellos que tienen pensado contratar estos servicios. Qué medidas tomar y a qué organismos acudir en caso de caer en la trampa de alguna empresa inescrupulosa.
Por Juan Bernardo Domínguez.
El precio del paquete turístico era irrisorio para viajar desde Argentina a Turquía y Egipto. Una agencia lo ofrecía a US$ 2200 con 16 noches de hotel y tours incluidos, cuando el valor de mercado es más del doble para visitar esos países tan lejanos como atractivos. Pero los usuarios no tienen por qué saberlo. Un total de 280 pasajeros que soñaban conocer esos destinos maravillosos terminaron varados en el aeropuerto internacional de Ezeiza en pleno fin de semana largo de Pascuas.
La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE) denunció el lunes último que la agencia Turismo Felgueres habría “estafado” a esas personas.
El Viernes Santo, cuando esos viajeros se presentaron ante los mostradores de Ezeiza para iniciar su viaje anhelado, la empresa Turkish Airlines les dijo que no los tenían registrados: que no existían los pasajes que les habían vendido. Así lo presentó AVIABUE y, por su parte, el Ministerio de Turismo de la Nación inició una investigación de oficio.
La asociación denunciante, en un comunicado, precisó que algunos de los pasajeros fueron notificados por e-mail un día antes de que el viaje no iba a realizarse, pero otros, que no habían recibido el mensaje, se enteraron “ya con las valijas en Ezeiza”.
La posición de la empresa denunciada
Turismo Felegueres, que tiene oficinas en el barrio porteño de Villa Crespo, emitió un comunicado sobre el caso. “Como consecuencia de una eventualidad dentro de la operatividad de la empresa, nos vimos obligados a demorar las salidas de determinados grupos viajeros con el fin de mejorar la propuesta del viaje y evitar riesgos”, sostuvo la compañía.
Además, aseguró que en los próximos días “todos los clientes afectados serán contactados para coordinar el cambio y ser atendidos como corresponde para mayor tranquilidad y comprensión”.
Qué dicen los especialistas sobre el caso y cuáles son sus recomendaciones
Crónica entrevistó este martes a Gisela Riccardi, abogada y vicepresidenta de la Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (ACUCC), para conocer más detalles al respecto, además de consultarle qué medidas tomar y a qué organismos acudir en caso de caer en la trampa de alguna empresa inescrupulosa.
"Nos enteremos de esta denuncia de estafa. Y que se dirigía mucha gente al aeropuerto de Ezeiza y se enteraban de que los los tickets de vuelo no existían. La agencia, directamente, nunca los había emitido", resaltó Riccardi, quien estimó que “esto termina en quiebra” de la compañía por la cantidad de paquetes turísticos vendidos y otras presuntas irregularidades de la empresa.
Los pasos previos a una compra
La especialista, en diálogo con cronica.com.ar, dijo haber tomado contacto con "testimonios de algunos de los usuarios, quienes al brindar detalles de lo que había pagado mencionaban precios irrisorios para la venta pactada", pero aclaró que los damnificados no tenían por qué saberlo.
"Otra recomendación es chequear que la agencia tenga legajo. Es un número de inscripción de control dentro del Ministerio de Turismo de la Nación. Es una actividad regulada que debe cumplir con documentación determinada y demás", sostuvo la experta. Para eso, se puede llamar a esa cartera o visitar su sitio web.
Turismo Felgueres tenía número de legajo. "Pero esa compañía poseía muchas denuncias de irregularidades en el Ministerio de Turismo de la Nación, donde también se puede consultar sobre los antecedentes de las empresas", explicó Riccardi.
Por otra parte, la compañía denunciada tenía "una deuda de cuatro millones de pesos", contó la especialista. La experta recomendó que, para evaluar eso, se pueden pedir informes comerciales a firmas como Veraz y Nosis. Y, si no se quiere pagar con ese fin, está la posibilidad de pedir a la empresa de viajes su número de CUIT para luego ver los antecedentes de la compañía en la página web de deudores del Banco Central de la República Argentina (BCRA).
¿Qué hacer cuándo ya se cayó en la trampa de una empresa inescrupulosa?
"Lo primero que debe hacer una persona que resulltó estafa es una denuncia penal sobre el asunto", recomendó Riccardi. Para eso, se tiene que ir a la comisaría más cercana y, luego, se tendrá que ratificar la presentación en sede judicial.
La especialista dijo que, en paralelo, se puede pedir una mediación privada con la empresa denunciada, para lo cual hay que contratar a un abogado.
Pero, si no se cuenta con el dinero para eso, está la opción gratuita de de recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), que depende de la Secretaría de Comercio de la Nación; o a Defensa del Consumidor.
"Se debe elegir uno de esos dos caminos gratuitos, no ambos", aclaró Riccardi, quien dijo por último que su experiencia indica que se llega a mejores resultados a través del COPREC.
