WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas a diario en el mundo. Entre las principales demandas de sus usuarios se encuentra la privacidad dentro de la app. En ese sentido, una investigación reveló que  Facebook puede saltearse el cifrado de extremo a extremo y ver el contenido de algunas conversaciones individuales en particular.

Hace pocos meses WhatsApp estuvo en centro de la polémica ante su postura de modificar las políticas de privacidad. Finalmente esa implementación quedó trunca y por eso la aplicación ha estado incorporando nuevas funciones para recomponer la relación con sus miles de millones de usuarios. Una parte de ellos optaron por migrar a otros servicios de mensajería.

No obstante, una investigación realizada por la agencia de noticias independiente ProPublica demostró que las constantes afirmaciones de  Facebook, propietario de la app, de que nadie puede leer el contenido de los mensajes de WhatsApp eran falsas.

La investigación llevada adelante por la agencia estadounidenser basó su investigación en datos, documentos y docenas de entrevistas con empleados y subcontratados, tanto actuales como antiguos, e incluso hubo una denuncia confidencial presentada en 2020 ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.

Esa denuncia fue recogida por esta agencia de noticias, en la que se asegura que las afirmaciones de privacidad hechas por Facebook sobre WhatsApp son falsas, y demostró que Facebook cuenta con un personal laboral destinado a tareas específicas relacionadas a cierto contenido compartido en la aplicación.

Los mensajes denunciados son supervisidas por una persona

La empresa de Mark Zuckerberg plantea que el cifrado de extremo a extremo, protegen las cuentas de los usuarios pero ahora este informe puso en duda esto al revelar que WhatsApp cuenta con al menos mil trabajadores subcontratados en sus oficinas de Austin, Texas (Estados Unidos), Dublín (Irlanda) y Singapur.

Estos empleados son los encargados de examinar a la semana millones de contenidos compartidos por los usuarios. Los mismos utilizan un software especial de Facebook para analizar en particular los mensajes y otros contenidos compartidos en los chats que han sido denunciados por otros usuarios por violar las políticas de la plataforma, y también son examinados por un sistema de inteligencia artificial.

Tras realizar un juicio sobre ese contenido, aunque no pueden eliminar contenido individual, como sí ocurre en las plataformas Facebook e Instagram. "Con esta moderación -a la que no se refieren como tal en WhatsApp-, los trabajadores revisan mensajes para identificar y eliminar “a los peores abusadores”, reconoció el director de Comunicación de la compañía, Carl Woog, a ProPublica.

“WhatsApp proporciona una forma para que las personas denuncien ‘spam’ o abuso, lo que incluye compartir los mensajes más recientes en un chat. Esta función es importante para prevenir los peores abusos en Internet. Estamos totalmente en desacuerdo con la idea de que aceptar los informes que un usuario decide enviarnos es incompatible con el cifrado de extremo a extremo”, expresó un portavoz de la compañia a Europa Press.

Facebook adquirió el servicio de mensajería WhatsApp en 2014 y dos años más tarde incorporó la encriptación de extremo a extremo a la plataforma de mensajería. Por su parte, en 2018, el director ejecutivo, Mark Zuckerberg había asegurado ante el Senado de Estados Unidos que la empresa no veía nada del contenido de WhatsApp. Sin embargo, un año después compartió su intención de extender esta protección a sus otros servicios de comunicación, Instagram y Messenger.