WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería líderes en todo el mundo, utilizada por jóvenes, adultos y ancianos. Es lógico, por ende, considerar qué sucede cuando alguno de sus usuarios fallece. ¿Qué le sucede a esa cuenta de WhatsApp, llena de información, fotos, videos y audios privados cuando ya no estamos aquí para cuidarlos?

Mientras que redes sociales como Facebook o Instagram cuentan con la posibilidad de convertir la cuenta de la persona fallecida en una especie de mural conmemorativo, con WhatsApp la alternativa más común es eliminar la cuenta para preservar su privacidad. Si se tiene acceso al teléfono físico ligado a la cuenta y se conocen las claves necesarias para acceder a ella, eliminar la cuenta no lleva más de 5 minutos:

Accediendo al menú de la aplicación, se debe hacer click en "Ajustes". Dentro de la ventana "Cuenta", al final de la lista se encuentra el botón "Eliminar mi cuenta". WhatsApp solicitará ingresar el número de teléfono de la cuenta que se desea borrar, y luego de verificar que todo está en orden realizará el borrado. Si bien este procedimiento es sencillo, en el caso de un fallecimiento puede no ser accesible para todos.

¿Qué hace WhatsApp cuando un usuario muere?

Si no se tiene acceso al teléfono del difunto, el servicio de asistencia de WhatsApp puede ayudar a cerrar la cuenta. Para ponerse en contacto con WhatsApp, se puede enviar un correo electrónico a [email protected] detallando la situación para recibir la ayuda necesaria.

Vale mencionar que WhatsApp necesitará evidencia que corrobore el fallecimiento del usuario en cuestión antes de eliminar una cuenta de su servicio. En general, lo más común es que solicite la cláusula de fallecimiento para considerar el caso. Luego de enviar todos los papeles necesarios, la empresa te dirá si va a borrar o no la cuenta. 

Por último, si ninguna de las dos primeras opciones logran cerrar la cuenta, solo basta con esperar a que la misma aplicación haga el trabajo. WhatsApp está programado para eliminar una cuenta que no registre ningún tipo de actividad en 120 días, o aproximadamente 4 meses, de manera automática. Luego del tiempo de espera, la cuenta será cerrada y todos los archivos en ella eliminados. 

"En general, se eliminan las cuentas de Whatsapp que estén inactivas por más de 120 días a fin de mantener la seguridad, limitar la retención de datos y proteger la privacidad de los usuarios. Se considera que hay inactividad cuando el usuario no se conecta a Whatsapp. Para que la cuenta esté activa, se necesita contar con una conexión a Internet. Si el usuario tiene abierta la app de Whatsapp en el dispositivo, pero no está conectado a Internet, la cuenta está inactiva", explica la propia aplicación.